کیوسک سفارشگیر چیست؟ انواع کیوسک ، مزایا و مثال آن ها
کیوسک یک نمایشگر دیجیتال یا ساختار کوچکی است که کسب‌وکارها آن را در مناطق پرتردد برای ارائه اطلاعات یا ارائه گزینه‌های سلف‌سرویس قرار می‌دهند که اغلب دارای یک صفحه نمایش تعاملی است. در محیط های شلوغ و پرتردد امروزی،که سرعت، اهمیت زیادی دارد، کیوسک‌ها فرصتی عالی برای بهبود عملکرد فروشگاه و تجربه مشتری هستند. در این مقاله، به انواع مختلف کیوسک‌ها، چگونگی بهبود کسب و کار شما و نحوه پیاده‌سازی شرکت‌های واقعی کیوسک‌ها در عملیات تجاری خود خواهیم پرداخت.
انواع کیوسک
در گذشته، کیوسک‌ها به فهرست‌های دیجیتالی محدود می‌شدند که در مراکز خرید و فروشگاه‌های بزرگ پیدا می‌شدند. با این حال، امروزه انواع بیشتری از کیوسک‌ها وجود دارد که می‌توانید بر اساس ابزاری که میخواهید آن ها را به کسب و کار خود بیاورند، از بین آن ها انتخاب کنید. همه آن ها چیزی منحصر به فرد ارائه می‌دهند، و به طور کلی، دو نوع وجود دارد که در آن ها قرار می‌گیرند: تعاملی یا غیر تعاملی.
کیوسک‌های تعاملی
کیوسک‌های تعاملی کیوسک‌هایی هستند که مشتریان می‌توانند با آن ها تعامل داشته باشند و ثابت نیستند. بسیاری از انواع کسب و کار از کیوسک‌های تعاملی، از جمله خرده فروشان، رستوران ها، مشاغل خدماتی و مقاصدی مانند مراکز خرید و فرودگاه ها استفاده می‌کنند. کیوسک‌های تعاملی می‌توانند در مسیریابی و پیمایش، سفارش سلف‌سرویس یا اعلام حضور، خرید، یا حتی ارائه دسترسی به اینترنت به مشتریان کمک کنند.
کیوسک‌های راه یابی
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، این نوع کیوسک اغلب چیزی است که وقتی مردم به یک کیوسک فکر می‌کنند به ذهنشان خطور میکند. کیوسک‌های راه یابی به مشتریان کمک می‌کنند راه خود را در فضای شما بیابند و شامل فهرست‌ها، نقشه ها و نمایشگرهای جهت‌دار می‌شوند.
در حالی که کیوسک های راه یاب قبلا ثابت بودند، امروزه معمولا کیوسک هایی با ویژگی صفحه نمایش لمسی پیدا می کنید که خریداران می توانند از آن برای جستجو یا کاوش نقشه شما استفاده کنند. کیوسک‌های راه‌یابی اغلب در مراکز خرید و فروشگاه‌های بزرگ یافت می‌شوند که مشتریان در معرض خطر گم شدن، از دست دادن جهت‌گیری در فضای شما یا ناتوانی در یافتن چیزی که به دنبال آن هستند بدون کمک هستند.
کیوسک‌های سلف سرویس
یکی دیگر از انواع محبوب کیوسک‌های تعاملی کیوسک سلف سرویس است. مشتریان می‌توانند از این برای انجام فعالیت‌های خرید خود، بدون نیاز به استخدام یا منتظر کمک یکی از همکاران فروشگاه استفاده کنند. این به طور فزاینده ای در بین مشتریان ترجیح داده می شود زیرا زمان انتظار را کاهش می‌دهد و به مشتریان امکان کنترل تجربه خرید خود را می دهد. حتی می تواند به افزایش فروش شما کمک کند.
در سال های اخیر کیوسک های سفارش رستوران در بین مشتریان محبوبیت فزاینده ای پیدا کرده اند. در واقع، یک مطالعه بسیار گزارش شده از فوربس نشان داد که ۶۵٪ از مشتریان گفتند که در صورت وجود کیوسک سفارش سلف سرویس، تمایل بیشتری به بازدید از یک رستوران دارند. برای ناهارخوری ها وقتی می توانند مشخصات سفارش خود را وارد کرده و مستقیماً به آشپزخانه بفرستند، دقت و سرعت سرویس دهی افزایش می یابد و تجربه و رضایت آنها را بهبود می بخشد.
آیا می دانستید؟
نزدیک به ۸۰ درصد از مشتریان می گویند که ترجیح می دهند غذا را از طریق کیوسک های سفارش سلف سرویس سفارش دهند تا مستقیماً از طریق کارکنان – و نه فقط برای فست فود ۴۵ درصد از مشتریان آن را برای غذاخوری معمولی و ۲۱ درصد آن را برای غذاخوری های خوب ترجیح می دهند. نه تنها این، بلکه ۱۱ درصد از مشتریان از رستورانی بدون منوی دیجیتال اجتناب می کنند. توصیه های ما را برای بهترین کیوسک های سلف سرویس رستوران ببینید.
کیوسک های دارای قابلیت خرید
نوع بعدی کیوسک تعاملی که به آن نگاه خواهیم کرد، کیوسک های قابل خرید یا کیوسک های سفارشگیری هستند که مشتریان می توانند برای مرور کالاها و خرید از آنها استفاده کنند. به طور کلی دو نوع کیوسک قابل خرید وجود دارد: کیوسک فروش و کاتالوگ محصولات.
-
کیوسک های فروش
کیوسک‌های خودکار همانطور که از اسمشان مشخص است، دستگاه‌های فروش بزرگی هستند که با محصولات فروشگاه شما پر شده‌اند. مشتریان زمانی که خارج از فروشگاه شما هستند می توانند از آنها برای خرید اقلام استفاده کنند. شما اغلب اینها را در فرودگاه ها، مراکز خرید بزرگ و هتل ها پیدا می کنید، و معمولاً با اقلام کوچکتری مانند محصولات آرایشی، لوازم جانبی، اقلام فنی و سایر موارد پر هستند. آنها راهی عالی برای افزایش دسترسی شما، بهبود شناخت برند و الهام بخشیدن به خریدهای خارج از ویترین شما هستند.
-
کیوسک کاتالوگ
نوع دیگری از کیوسک های قابل خرید، کیوسک کاتالوگ محصولات است که یک صفحه نمایش دیجیتالی ارائه می دهد که مشتریان می توانند تمام محصولات شما را مشاهده کنند و حتی سفارش دهند. اینها به ویژه در کالاهای خانگی، لوازم خانگی، فناوری و سایر فروشگاه‌های خرده‌فروشی با محصولات بزرگی که نمی‌توانند همه آنها را ذخیره یا در فروشگاه به نمایش بگذارند یا دارای اندازه‌های زیاد یا تغییرات دیگر هستند، محبوب هستند.
کیوسک های اینترنتی
کیوسک های اینترنتی نمایشگرهای دیجیتالی هستند که دسترسی به اینترنت را برای عموم ارائه می دهند و برای بهبود تجربه مشتری طراحی شده اند، نه افزایش فروش. این کیوسک‌های تعاملی معمولاً در فرودگاه‌ها، لابی‌های هتل، دفاتر آپارتمان یا سایر مشاغل مهمان‌نوازی یافت می‌شوند. به غیر از مانیتور، ماوس و صفحه کلید، کیوسک های اینترنتی گاهی اوقات دارای قابلیت کشیدن کارت اعتباری و پرداخت قبض هستند.
کیوسک های غیر تعاملی
علاوه بر کیوسک های تعاملی، کیوسک های غیر تعاملی نیز وجود دارد که کسب و کارها از آنها برای انتقال اطلاعات یا تبلیغ کالا و خدمات استفاده می کنند. آنها یک راه عالی برای دیدن اینکه چگونه مردم ممکن است به یک محصول یا ایده واکنش نشان دهند و همچنین می توانند برای دسترسی آسان به اطلاعات مهم برای بهبود تجربیات خریداران استفاده شوند.
کیوسک های اطلاعاتی
اولین نوع کیوسک غیر تعاملی کیوسک اطلاعاتی است. این یک نمایشگر دیجیتال مستقل است که کسب و کارها از آن برای نشان دادن اطلاعات مهم در مورد عملیات فروشگاه یا محصولات جدید استفاده می کنند. در حالی که کیوسک های اطلاعاتی می توانند به عنوان یک عنصر تجاری در فروشگاه ها استفاده شوند، شما همچنین می توانید آنها را در محله اطراف خود یا فراتر از آن قرار دهید و فرصتی عالی برای افزایش دامنه برند خود هستند.
کیوسک‌های اطلاعاتی در صنایع مختلف، از رستوران‌ها گرفته تا خرده‌فروشی و مهمان‌نوازی استفاده می‌شوند. واقعاً هیچ پارامتری برای اینکه چه اطلاعاتی برای کیوسک های اطلاعاتی مناسب است وجود ندارد و آنها را با هر کسب و کاری سازگار می کند.
کیوسک های محصول
یکی از رایج ترین انواع کیوسک های غیر تعاملی که با آن مواجه خواهید شد، کیوسک محصول است که به طور خاص برای نمایش یک محصول جدید استفاده می شود. اینها برای ایجاد تبلیغات در مورد یک آیتم جدید، دادن اطلاعات به مشتریان و جمع آوری واکنش مشتری نسبت به ایده های شما عالی هستند.
کیوسک های محصول معمولاً در مشاغل خرده فروشی استفاده می شوند. با این حال، رستوران ها و مشاغل مهمان نوازی را نیز خواهید دید که از آنها برای تبلیغ محصولات و خدمات جدید خود استفاده می کنند.
کیوسک های تبلیغاتی
آخرین نوع کیوسک غیرتعاملی که بررسی می کنیم، کیوسک تبلیغاتی است ،که همان طور که از نامش مشخص است، برای نمایش اطلاعات تبلیغات شما استفاده می شود. برخلاف کیوسک های محصولات و اطلاعات، کیوسک های تبلیغاتی باید در فروشگاه شما یا در مجاورت آن قرار گیرند که بتواند توجه مردم را به خود جلب کند و علاقه آن ها را به فروش شما جلب کند.
مزایای کیوسک ها
اکنون که انواع کیوسک ها را بررسی کردیم، زمان آن رسیده است که به این سوال پاسخ دهیم که چرا ممکن است در وهله اول از آن ها استفاده کنید. به هر حال آنها یک سرمایه گذاری هستند، چه در حال خرید کیوسک باشید و چه فقط فضای تبلیغاتی آن را اجاره کنید. بنابراین، بیایید نگاهی به این بیندازیم که چرا آنها ارزش آن را دارند.
مطلب آخر
مشتریان امروزی به طور فزاینده‌ای خواستار ویژگی‌های تعاملی بیشتر و راحتی بیشتر از تجربه خرید هستند. به همین دلیل است که شرکت‌های بیشتری از فناوری کیوسک در فعالیت‌های خود استفاده می‌کنند. با انواع مختلف کیوسک های موجود در بازار، مطمئناً کیوسک هایی را پیدا خواهید کرد که می تواند تجارت شما را ارتقا دهد و شما را در بازار همیشه در حال تحول امروزی رقابتی نگه دارد.
